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購物常見問題

購物流程說明？

KikiStory 提供您簡單又安全的購物流程，加入會員即可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞選擇結帳方式＞＞填寫相關資料＞＞完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

 

目前提供那些付款方式？

目前提供２種結帳方式

‧  7-11門市取貨付款 

當商品送達您指定之超商門市時，將會發送簡訊通知到貨；至門市取貨時直接付款即可。
超商取貨付款有材積大小限制，避免商品無法順利出貨，
凡購買金額超過 ５０００元，請使用信用卡宅配方式。
‧  宅配 線上刷卡
使用綠界刷卡系統，凡各家銀行的Visa及Master信用卡皆可使用。
*註：訂單狀態如為「付款失敗、超過付款時間」屬信用卡無法通過銀行授權為失效的訂單，系統會自動取消訂單，您可重新下單即可。
提醒您線上刷卡結帳，請先確認網路穩定度，避免多次付款失敗，遭系統判別為黑名單。 
如何查詢目前訂單的處理狀況？
請點選網站右上角「我的帳戶」選項，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢您的訂購記錄與處理狀態。
▲ 因廠商進貨數量有所限制，故部分商品是依預購方式提供買家購買。
預購追加商品不保證一定到貨，商品款式更新速度較快，
如接獲通知斷貨，會另外依簡訊發送通知訂單缺貨，並取消該筆訂單中斷貨的商品，其餘商品會正常發貨，請知悉。
 
訂單成立後，是否可以取消或更改訂單數量及商品？
訂單送出後如需修改訂單或加購商品，請與我們聯繫，由客服人員協助處理，若訂單已進入包裝作業及出貨階段，恕無法修改或取消訂單。
*註：若您取消訂單後須重新訂購，商品須重新安排預購追加時間！若因個人因素拆單出貨，需自行負擔運費$70。
我該如何使用紅利購物金／優惠代碼？
‧  「促銷優惠代碼」 
1.單筆訂單限用一組折扣碼，二組以上優惠不得同時並用。
2.贈品優惠恕不更換或指定挑色挑款。
3.訂單若辦理退貨後，折扣碼將視為無效，恕不返還。
‧  「紅利金&購物金」 
1.凡是會員身分消費滿額，可累計紅利，每１點折現１元。
2.點數將在七日鑑賞期後，存入帳戶，下次消費可折抵使用。
3.紅利點數經使用後，若辦理退貨，須按實際消費金額訂單比例返還。
4.因個人因素未領取包裹，紅利點數亦不歸還。如經退貨，則不列入累計。
5.紅利金至帳戶保留使用期限天數為 ９０天內。